شرایط مرجوعی کالا

در ترزو رضایت شما حرف اول رو می‌زنه. تمام تلاشمون رو می‌کنیم تا کالاهایی با بهترین کیفیت و کاملاً سالم به دستتون برسونیم. با این حال، اگه به هر دلیلی نیاز به برگردوندن کالا داشتید، این راهنما کمکتون می‌کنه. لطفاً قبل از هر کاری، این موارد رو با دقت بخونید. ✨

⏳ مهلت مرجوعی

شما می‌تونید در صورت داشتن شرایط زیر، تا 7 روز کاری بعد از دریافت کالا، برای برگردوندنش اقدام کنید.

🛠️ کالاهای مشکل‌دار یا خراب

اگه کالایی که تحویل گرفتید، مشکل فنی یا ظاهری (مثل شکستگی، خط‌وخش و...) داشته باشه که تقصیر شما نباشه.

🔄 کالای اشتباه

اگه مشخصات یا مدل کالایی که فرستادیم با چیزی که توی سایت ترزو دیدید فرق داشته باشه، یا کلاً کالای دیگه‌ای اشتباهی براتون ارسال شده باشه.

🤔 پشیمانی از خرید (برای بعضی کالاها)

اگه از خریدتون پشیمون شدید، فقط کالاهایی رو می‌تونید برگردونید که بسته‌بندی اصلی باز نشده باشه، پلمپ شرکتی سالم باشه، از حالت آکبند خارج نشده باشه و اصلاً استفاده نشده باشه. (این مورد برای کالاهای الکترونیکی و گجت‌ها خیلی مهمه).

یادتون باشه هزینه پست برای مرجوع در این حالت با شماست.

❌ چه کالاهایی قابل مرجوع نیستن؟

کالاهایی که پلمپ یا بسته‌بندی اولیه‌شون باز شده باشه و از حالت آکبند دراومده باشن (مگر در صورت مشکل فنی حل‌نشدنی).
کالاهای فعال‌سازی‌شده (اکتیو) مثل گوشی‌های هوشمند، ساعت‌های هوشمند و تبلت‌ها.
کالاهای مصرفی (مثل باتری‌های یک‌بارمصرف، مایعات تمیزکننده، محافظ صفحه نصب‌شده و...).
کارت‌های هدیه، شارژ و لایسنس‌های نرم‌افزاری.
کالاهایی که به خاطر استفاده نادرست شما خراب شده باشن (مثل شکستگی، نفوذ مایعات، ضربه و...).
کالاهایی که توسط تعمیرکاران غیرمجاز باز یا تعمیر شده باشن.

📦 مراحل مرجوعی کالا

تماس با پشتیبانی: در سریع‌ترین زمان ممکن (حداکثر داخل مهلت بازگشت) با پشتیبانی ترزو از طریق تلفن 09361529946 یا ایمیل (پس از اعلام شما تکمیل می‌شود) تماس بگیرید و مشکل رو توضیح بدید. ☎️
ثبت درخواست: بعد از تأیید اولیه پشتیبانی، درخواست مرجوعی شما ثبت می‌شه و راهنمایی‌های لازم برای ارسال کالا بهتون داده می‌شه. 📝
بسته‌بندی کالا: کالا رو همراه با جعبه اصلی، همه لوازم جانبی (کابل، شارژر، هدفون و...)، کارت گارانتی و فاکتور خرید، داخل یه بسته‌بندی مناسب و محکم قرار بدید. لطفاً روی جعبه اصلی محصول چیزی ننویسید یا برچسب نچسبونید. 📦
ارسال کالا: مطابق روشی که پشتیبانی اعلام می‌کنه، کالا رو ارسال کنید و کد رهگیری پستی رو برای پیگیری نزد خودتون نگه دارید. 🚚

نکته: در صورت تأیید مرجوعی، بازپرداخت مطابق رویه‌های مالی شرکت و حداکثر طی بازه‌ی قانونی انجام می‌شه.

ترمس مارکت

شخصی

ساعت ROYAL POP دخترونه